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Términos y condiciones - Nicolaus Club

MeTour Nicolaus Club Valtur Grimaldi Lines
Esta es una versión revisada y optimizada de las Condiciones Generales de Venta de Servicios y Paquetes Turísticos ofrecidos por Grupo Nicolaus, sin omitir ni omitir ningún contenido. La publicación en MeTour.it está actualizada el 30/12/2024 y constituye una parte integral del acuerdo de reserva. Para consultar el documento original, visite: https://storage.googleapis.com/cmsattachments/cmssite/3/3-vtconditioni-generaliw24_1726148171.pdf
Nicolaus SpA , sociedad unipersonal sujeta a la gestión y coordinación de Erregi Holding srl, con los siguientes datos sociales:
Número de IVA - Código Fiscal: 01517830749
Licencia n.: 239 del 28/05/1999
REA: 70077 - Registro de la empresa. de BRINDISI n. 01517830749
Capital social: 100.000,00 euros totalmente desembolsados
CONTENIDO DEL CONTRATO DE VENTA DE PAQUETE TURÍSTICO
Además de estas Condiciones Generales, el documento "Partire Informati" (presente en los catálogos y en el sitio web), así como la descripción del servicio o paquete turístico adquirido, constituyen parte integrante del contrato de viaje. Estos documentos están contenidos en el catálogo (o en el programa de viaje no incluido en el catálogo), en el sistema de reserva a distancia, en el sitio web nicolaus.it y en la confirmación de la reserva del servicio (el llamado "estado de cuenta") enviado por Nicolaus SpA ( en adelante también “Organizador” o “Nicolaus Tour”) al viajero o agencia de viajes. Al firmar la propuesta de venta de un solo servicio o de un paquete turístico, el viajero declara haber leído y aceptado, para sí y para quienes adquiere el servicio, tanto las presentes Condiciones Generales como las advertencias y contenidos del documento. “Dejar informado”.
1. FUENTES LEGISLATIVAS
La venta de paquetes turísticos o servicios turísticos relacionados se rige por el Código de Turismo (en particular, los artículos 32-51-novies), modificado por el Decreto Legislativo n. 62, de 21 de mayo de 2018, por el que se transpone la Directiva (UE) 2015/2302 , así como, en su caso, las normas del código civil en materia de transporte y mandato.
Los contratos que se refieren a un único servicio turístico (por ejemplo, solo transporte o solo alojamiento) y no entran dentro de la definición de "paquete turístico", no están sujetos a las protecciones específicas previstas por la Directiva (UE) 2015/2302. En tales casos, el vendedor o intermediario, que trabaja para procurar un único servicio a terceros, está obligado a proporcionar al viajero la documentación que acredite el servicio y la suma pagada, pero no puede ser considerado un "organizador".
2. RÉGIMEN ADMINISTRATIVO
El organizador y el vendedor (o intermediario) deberán estar autorizados para realizar sus respectivas actividades según la legislación vigente. Comunican al viajero:
  • Los detalles de la póliza de seguro de responsabilidad civil profesional.
  • El detalle de cualquier póliza adicional incluida en el precio (por ejemplo, gastos médicos, equipaje, etc.).
  • Los detalles de las políticas opcionales disponibles (por ejemplo, cancelación, interrupción de la estancia, infección por Covid-19).
  • Los detalles de la garantía contra riesgos de insolvencia o quiebra del organizador y del vendedor (en el caso de un paquete turístico).
3. DEFINICIONES
A los efectos del contrato de paquete turístico previsto en el art. 33 Decreto Legislativo 62/2018, significa:
Servicio turístico:
  • a. Transporte de pasajeros.
  • b. Alojamiento (no forma parte intrínseca del transporte de pasajeros y no está destinado a fines residenciales).
  • do. Alquiler de automóviles u otros vehículos de motor (incluidas motocicletas con licencia de categoría A).
  • d. Cualquier otro servicio turístico que no forme parte intrínseca de los de los puntos a), b) o c).
  1. Paquete combinado: combinación de al menos dos servicios turísticos enumerados, para un mismo viaje o vacaciones, en las condiciones establecidas en el art. 4 de estas Condiciones.
  2. Contrato de paquete turístico: el contrato que incluye todos los servicios que forman parte del paquete adquirido.
  3. Organizador: el profesional que combina paquetes turísticos y los vende (u ofrece en venta) directamente o a través de terceros.
  4. Vendedor/Intermediario: el profesional que vende u ofrece en venta servicios/paquetes combinados por parte de un organizador.
  5. Viajero: toda persona que adquiera o pretenda adquirir un contrato de viaje combinado, o que esté autorizado a viajar en virtud de dicho contrato.
4. NOCIÓN DE PAQUETE TURÍSTICO
Según el art. 33 Decreto Legislativo 62/2018 , "paquete turístico" significa la combinación de al menos dos servicios turísticos, incluidos el transporte, el alojamiento y otros servicios, vendidos a una tarifa fija o presentados como un solo producto. La combinación también se puede configurar a través de procesos de reserva vinculados (por ejemplo, compra de transporte y alojamiento con una diferencia de 24 horas entre sí, con transmisión de nombre y datos de contacto).
5. CONTENIDO DEL CONTRATO DEL PAQUETE TURÍSTICO – PROPUESTA DE COMPRA Y DOCUMENTOS A APORTAR
  1. En el momento de la celebración del contrato del paquete turístico, o lo antes posible, el organizador (o vendedor) proporciona al viajero una copia/"confirmación de reserva" de los servicios.
  2. Esta confirmación se envía en formato papel o electrónico (estado de cuenta).
  3. Para los contratos negociados fuera de las instalaciones o de forma remota, la confirmación se proporciona en un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico).
6. INFORMACIÓN PARA VIAJEROS EN PAQUETES TURÍSTICOS
Antes de que el viajero esté obligado por un contrato de viaje combinado u oferta equivalente, el organizador y/o vendedor proporciona el Formulario de información estándar y la siguiente información:
  • Principales características de los servicios (destinos, itinerario, alojamiento, comidas, visitas, idiomas, etc.).
  • Nombre comercial del organizador y/o vendedor, sus datos de contacto y dirección.
  • Precio total, impuestos, tasas, aranceles y costes adicionales.
  • Métodos de pago, depósitos y saldo.
  • Número mínimo de personas requeridas para el paquete (si corresponde) y fecha límite de rescisión si no se alcanza este número.
  • Condiciones en materia de pasaportes, visas y trámites sanitarios.
  • Información sobre cualquier seguro y métodos de retiro.
  • Detalles de las coberturas de seguros y garantías según el art. 47 Código de Turismo.
7. PAGOS
  1. Depósito: en el momento de la suscripción.
  2. Saldo: deberá ser pagado en los plazos indicados por Nicolaus.
  3. El impago de las cantidades conlleva la resolución del contrato, con la aplicación de las sanciones previstas en el art. 10.3.
  4. El pago se considera realizado cuando llega al organizador. El viajero deberá comprobar la validez de la garantía de insolvencia/quiebra del vendedor.
8. PRECIO
El precio se determina en el catálogo o en el programa fuera de catálogo. Para paquetes turísticos podrá variar no más del 8% y a más tardar 20 días antes de la salida, exclusivamente para:
  • Costo de transporte (combustible, etc.).
  • Impuestos, derechos, derechos (por ejemplo, puerto, aeropuerto).
  • Tipos de cambio.
Si se produce una disminución en el precio, el viajero tiene derecho a una reducción correspondiente neta de los costos administrativos documentados de la gestión del caso.
9. MODIFICACIÓN DEL PAQUETE TURÍSTICO ANTES DE LA SALIDA
  1. Nicolaus puede realizar cambios unilaterales menores, notificándolos oportunamente.
  2. Si un cambio afecta a elementos esenciales (art. 34 párrafo 1, letra a) Código de Turismo) o excede el 8% del precio, el viajero puede:
    • Acepta el cambio.
    • Retirarse del contrato sin penalizaciones.
  3. En caso de desistimiento, Nicolaus podrá ofrecer un paquete de sustitución de calidad equivalente o superior.
  4. Si el cambio da como resultado un paquete de menor calidad, el viajero tiene derecho a una reducción de precio.
  5. En caso de no aceptación de la propuesta alternativa, el organizador proporcionará un reembolso completo de los pagos dentro de los 14 días. No se debe ninguna compensación adicional si el retiro se debe a circunstancias inevitables/extraordinarias o por no alcanzar el número mínimo de participantes.
10. RETIRO
A) Del viajero
  1. El viajero podrá retirar sin penalizaciones:
    • Si el incremento de precio supera el 8%.
    • Si hay un cambio fundamental en uno o más servicios.
    • Si no se pueden satisfacer solicitudes especiales ya aceptadas por el organizador.
  2. Por circunstancias inevitables y extraordinarias que se produzcan en el lugar de destino, el viajero tiene derecho a desistimiento sin penalización y al reembolso del importe pagado, pero no a compensación adicional.
  3. Fuera de estos casos, en caso de desistimiento el viajero queda sujeto a las penalizaciones indicadas en el siguiente apartado 3.1.
    1. 3.1. Penalizaciones estándar (solo paquetes y estadía):
      • 10% hasta con 30 días hábiles de anticipación.
      • 30% de 29 a 21 días hábiles antes.
      • 50% 20 a 14 días hábiles antes.
      • 75% 13 a 3 días hábiles antes.
      • 100% fuera de estos plazos o en caso de No Show, no presentación, falta de validez de documentos, etc.
Los honorarios de gestión de la práctica y el seguro nunca son reembolsables.
4. Para grupos preestablecidos, las condiciones pueden variar en función de acuerdos específicos.
B) Por el organizador
6. El organizador podrá rescindir el contrato sin indemnización si:
  • No se ha alcanzado el número mínimo de participantes.
  • Existen circunstancias extraordinarias o causas de fuerza mayor.
En este caso, los pagos realizados se reembolsan en un plazo de 14 días.
11. RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR POR EJECUCIÓN INEXACTA E IMPOSIBILIDAD DE SUPERVISIÓN DURANTE LA EJECUCIÓN DEL PAQUETE TURÍSTICO – OPORTUNIDAD DE LA DENUNCIA
  1. El organizador es responsable de la ejecución de los servicios contenidos en el viaje combinado, incluso si son prestados por terceros, salvo en casos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias, o culpa del viajero.
  2. El viajero deberá comunicar con prontitud cualquier falta de conformidad.
  3. Si un servicio no es conforme, el organizador solucionará la situación, a menos que sea imposible o excesivamente gravoso.
  4. Si el organizador no soluciona la situación, el viajero tendrá derecho a una reducción de precio y/o una compensación.
  5. Si el incumplimiento es grave, el viajero puede resolver el contrato. El organizador deberá ofrecer soluciones alternativas de igual o superior calidad, o un reembolso adecuado.
  6. En caso de imposibilidad de continuar con el paquete, el organizador facilitará un medio de transporte equivalente para la devolución, con posible reembolso de la parte no utilizada.
12. SUSTITUCIONES Y VARIACIÓN PRÁCTICA
  1. El viajero podrá ceder el contrato del paquete turístico a un tercero que reúna las mismas condiciones, notificándolo con al menos 7 días hábiles de antelación a la salida.
  2. El cedente y el cesionario son solidariamente responsables del saldo y de los costes adicionales.
  3. Cualquier modificación después de la reserva implica costes administrativos (al menos 30 o 50 euros) y está sujeta a disponibilidad real. Los cambios de fechas/estructuras equivalen a la retirada.
13. OBLIGACIONES DEL VIAJERO
El viajero deberá:
  • Poseer los documentos de identidad y visas necesarios.
  • Infórmate sobre las condiciones de seguridad, salud y clima del destino.
  • Observar las reglas de la normal prudencia, buena fe y diligencia.
  • Proporcionar al organizador documentos, información y elementos útiles para el ejercicio del derecho de subrogación frente a terceros responsables.
  • Informar de cualquier necesidad especial (discapacidad, alergias, etc.) antes de formalizar el contrato.
14. CLASIFICACIÓN DEL HOTEL
La clasificación oficial de las estructuras la establecen las autoridades competentes del país de destino. El organizador informa de la clasificación proporcionada por los responsables, sin poder modificar los parámetros.
15. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD
En el caso de un paquete turístico, el organizador es responsable de los daños sufridos por el viajero por incumplimiento parcial o total de los servicios contractuales, salvo casos de fuerza mayor o culpa del viajero. El vendedor responde de las obligaciones derivadas de su función de intermediario.
16. LÍMITES DE COMPENSACIÓN POR PAQUETES TURÍSTICOS Y LIMITACIÓN
La compensación adeudada por el organizador está sujeta a los límites establecidos por los convenios internacionales, así como por el Código de Turismo.
El derecho a reducción de precio o compensación por modificaciones o faltas de conformidad expira a los 2 años; por lesiones personales, en 3 años.
17. POSIBILIDAD DE CONTACTAR CON EL ORGANIZADOR A TRAVÉS DEL VENDEDOR
  • El viajero también puede enviar comunicaciones relativas a la ejecución del paquete al vendedor, quien las transmite sin demora al organizador.
  • La fecha de recepción, incluso por parte del vendedor, es válida como fecha de recepción por parte del organizador.
18. DEBER DE ASISTENCIA
En el caso de los paquetes turísticos, el organizador proporciona una asistencia adecuada a los viajeros en dificultades, en particular proporcionándoles información sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular. Podrá exigir una tarifa razonable si la causa es imputable al viajero.
19. SEGURO CONTRA GASTOS DE CANCELACIÓN Y REPATRIACIÓN
El viajero puede (y se recomienda) contratar pólizas de seguro que cubran cancelación, gastos médicos, robo o pérdida de equipaje. Si estas pólizas no están incluidas, deberás adquirirlas al momento de realizar la reserva.
20. HERRAMIENTAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
El organizador puede proponer formas de resolución alternativa (ADR) para los conflictos que surjan. En este caso, especifique el tipo y los efectos.
21. GARANTÍAS AL VIAJERO - FONDO ASTOI PARA LA PROTECCIÓN DEL VIAJERO (ART. 47 CÓDIGO DE TURÍSTICO)
Para los contratos de paquetes turísticos, Nicolaus Tour está adherido al Fondo de Protección de Viajes ASTOI ( www.fondoastoi.it ) que garantiza, en caso de insolvencia o quiebra, el reembolso de las sumas pagadas y el retorno del viajero si el paquete turístico incluye transporte. No cubre servicios individuales que no entren dentro del concepto de paquete turístico.
22. CAMBIOS OPERATIVOS Y SITUACIONES ESPECIALES
  1. Es posible que los horarios, transportistas o rutas sufran cambios, incluso después de la confirmación. Se recomienda comprobar su funcionamiento real 48/24 horas antes de la salida.
  2. Las mujeres embarazadas generalmente pueden viajar en transporte aéreo hasta la semana 28 si cuentan con un certificado médico; más allá de la semana 34 no podrán ser aceptados.
  3. El organizador comunicará la identidad de la compañía aérea de conformidad con el Reglamento CE 2111/2005.
23. RESTRICCIONES DE EDAD
Las condiciones de edad especificadas (por ejemplo, para bebés o niños) se refieren a la edad del menor en el momento de su llegada al establecimiento.
ADENDA CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS INDIVIDUALES
A) Disposiciones reglamentarias
No entran dentro de la noción de paquete turístico los contratos que se refieran a un único servicio turístico. Para dichos contratos se aplican exclusivamente las normas del código civil y la normativa específica del prestador del servicio.
B) Información de privacidad reducida
  • Responsable del tratamiento : Nicolaus SpA (sede en Via Foggia snc - Contrada Santa Caterina, Ostuni).
  • Finalidad del tratamiento: ejecución del contrato turístico; Base jurídica: ejecución de obligaciones contractuales, consentimiento explícito, obligaciones legales.
  • Suministro de datos: necesarios para la reserva; para datos particulares (por ejemplo, salud) se requiere consentimiento explícito.
  • Conservación de datos: 3 años después del viaje, salvo obligaciones legales superiores.
  • Derechos del viajero : revocación del consentimiento, acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición, reclamación ante la Autoridad. Más información en nicolaus.it/privacy-policy.
Comunicación obligatoria (art. 17, L. 38/2006):
"La ley italiana castiga con pena de prisión los delitos relacionados con la prostitución y la pornografía infantil, incluso si se cometen en el extranjero".
(Fin de las Condiciones Generales de Venta Nicolaus - texto actualizado el 30/12/2024. Para la versión completa, consulte:
https://storage.googleapis.com/cmsattachments/cmssite/3/3-vtconditioni-generaliw24_1726148171.pdf )
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