幸运的是,旅游业是一个不断增长的行业,然而,这个行业的平均游客数量也在增长,而这个行业的游客越来越了解和了解。因此,如果想着被数字着迷,而又没有意识到今天的游客想要度过他们的假期而不遭受假期的困扰,那将是一个致命的错误。直到90年代末进行旅游业,意味着准备和提供的服务总是水准不凡。但是,随着互联网的出现,一种更大的文化,更深入的计划的出现,这一切都发生了变化。 今天,我们的游客不再要求服务,而是体验!也许直到现在仍很少被认可,经验一直存在,但是经验一直与服务行业结合在一起,诸如伞出租或机场/酒店接送之类的平淡无奇的活动。
购买服务时,一个人会在度假期间购买一系列标准化的活动,这些活动是由他人代表他进行的,但不会发生任何情感交换。另一方面,当他购买某种体验(尤其是独特体验)时,花时间享受一系列令人难忘的事件(如在戏剧表演中上演)是值得的,这涉及到他的个人层面上的情感上的充实,改变它。一个人永远不会记住雨伞的颜色或位置,但是他永远不会忘记一个已经上演得很好并且在所有感官上都牵扯到他的经历的经历,使他感到主人翁,将他抱在一条河里。激情。
良好的体验是一种重要的体验,如果是令人难忘的,甚至是非凡的,那就更好。
要非凡,它必须在三个方面:感官,情感和记忆,充分发挥游客的所有感官。如果他们达到了这个目标,那么他们将是“情感上的非凡”,因为他们也将首先改变个人。游客们希望体验能够触动他们的心灵和心灵,激发思想并打开记忆的生活经历,处境,背景,领土,参观,散步,故事!
要非凡,它必须在三个方面:感官,情感和记忆,充分发挥游客的所有感官。如果他们达到了这个目标,那么他们将是“情感上的非凡”,因为他们也将首先改变个人。游客们希望体验能够触动他们的心灵和心灵,激发思想并打开记忆的生活经历,处境,背景,领土,参观,散步,故事!
经验总是会回应以下至少一种类型:
- 感官体验(SENSI):是涉及游客所有感官的多感官体验:视觉,听觉,触觉,味觉和气味。
- 体验(感觉) :这些是情感体验,会激发游客的情绪,各种自然和强度的情感和感觉,但仍然是积极的。这个类别可以归入那些讲述真实故事的经历中,这些经历深入挖掘了人们的记忆和情感,讲述了沉浸在情感和激情中的过去。
-思考经验(思考):这些体验可以激发游客的智力,激发创意,认知和解决问题的经验
-体验活动(ACTION):这些经历是游客作为主角的,他们活着而没有经历。这些都是体验,甚至是运动体验,例如潜水自行车道。
-相关经验:还结合了SENSE,FEEL,THINK和ACT等方面。这种经历将个人与广泛的社会文化背景联系起来,促进了社会关系,但同时却使他成为绝对的主角。
- 感官体验(SENSI):是涉及游客所有感官的多感官体验:视觉,听觉,触觉,味觉和气味。
- 体验(感觉) :这些是情感体验,会激发游客的情绪,各种自然和强度的情感和感觉,但仍然是积极的。这个类别可以归入那些讲述真实故事的经历中,这些经历深入挖掘了人们的记忆和情感,讲述了沉浸在情感和激情中的过去。
-思考经验(思考):这些体验可以激发游客的智力,激发创意,认知和解决问题的经验
-体验活动(ACTION):这些经历是游客作为主角的,他们活着而没有经历。这些都是体验,甚至是运动体验,例如潜水自行车道。
-相关经验:还结合了SENSE,FEEL,THINK和ACT等方面。这种经历将个人与广泛的社会文化背景联系起来,促进了社会关系,但同时却使他成为绝对的主角。
因此,如果您正在考虑提供一种体验,那么就做一个伟大的尝试,那就是将您所有的热情投入其中,同时思考如何使客户热情。考虑如何组织它,如何告诉它,如何在舞台上展示它,如何根据您面前的旅行者个性化对其进行更新,但是最重要的是,考虑如何刺激它,如何抚摸他的感受…… 这是唯一保证的方法过一个永远不会忘记的情感体验!
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