Être un partenaire MeTour: des expériences émotionnelles et non des services

Le tourisme est, heureusement, une industrie dont le nombre ne cesse de croître, mais qui voit également la croissance du touriste moyen, de plus en plus informé et averti. Penser, par conséquent, être fasciné par les chiffres sans prendre conscience du fait que les touristes veulent aujourd'hui VIVRE leurs vacances et ne pas les subir, serait une erreur fatale. Le tourisme jusqu'à la fin des années 90, c'est préparer et proposer des services toujours à la hauteur. Mais, avec l'avènement d'Internet, d'une plus grande culture, de programmes approfondis, tout cela a changé. Aujourd'hui, notre touriste ne demande plus de services, mais des expériences !! Peut-être, jusqu'à présent encore peu reconnues, les expériences ont toujours été là, mais elles ont toujours été regroupées dans le secteur des services, ainsi que des activités peu passionnantes comme la location de parapluie ou le transfert aéroport / hôtel.

Lors de l'achat d'un service, une personne achète une série d'activités standardisées, accompagnant ses vacances, qui sont effectuées pour son compte par d'autres, mais sans aucun échange d'émotions. Quand, en revanche, il achète une expérience (surtout si elle est unique), cela paie de pouvoir passer du temps à profiter d'une série d'événements mémorables organisés comme dans une représentation théâtrale, qui l'impliquent à un niveau personnel, qui le charge émotionnellement, qui le transforment. Une personne ne se souviendra jamais de la couleur ou de la position du parapluie, mais elle n'oubliera jamais une expérience qui a été bien mise en scène et qui l'a impliqué dans tous ses sens, qui lui a fait sentir le protagoniste, le berçant dans une rivière de passion.

Une bonne expérience est une expérience SIGNIFICATIVE, meilleure si INOUBLIABLE ou même EXTRAORDINAIRE.

Pour être Extraordinaire, il doit mettre en jeu tous les sens du Touristique en s'appuyant sur trois sphères: le sensoriel, l'émotionnel, la mémoire. S'ils atteignent ce but, ils seront "émotionnellement extraordinaires" car ils transformeront aussi et surtout l'individu. Les touristes veulent vivre des expériences, des situations, des contextes, du territoire, des visites, des promenades, des histoires qui touchent leurs sens et leur cœur, qui stimulent leur esprit et qui ouvrent leurs souvenirs!

Les expériences répondent toujours à au moins l'un de ces types:
- Expériences sensorielles (SENSI): ce sont ces expériences multi-sensorielles qui impliquent tous les sens du touriste: la vue, l'ouïe, le toucher, le goût et l'odorat.
- Feel Feel Experiences (FEELINGS) : ce sont des expériences émotionnelles, qui suscitent dans les humeurs touristiques, des émotions et des sentiments de nature et d'intensité diverses, mais néanmoins positifs. Cette catégorie pourrait être incluse parmi les Expériences qui racontent des histoires vécues, qui plongent dans les souvenirs et les émotions des gens, qui racontent un passé plein de sentiments et de passion.
- Penser les expériences (PENSER): ce sont les expériences qui stimulent l'intellect du touriste, activant des expériences créatives, cognitives et de résolution de problèmes
- Expériences d'acte (ACTION): ce sont ces expériences où le touriste est le protagoniste, qui VIT l'expérience et ne la subit pas. Ce sont les Expériences, aussi sportives, comme la plongée sur une piste cyclable.
- Relate Experiences: intègre également les aspects de SENSE, FEEL, THINK et ACT. Cette expérience relie l'individu à un large contexte socioculturel, stimule les relations sociales, mais en même temps le rend absolument protagoniste.