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Termes et Conditions - Nicolas Club

MeTour Nicolaus Club Valtur Grimaldi Lines
Il s'agit d'une version révisée et optimisée des Conditions Générales de Vente de Services et Forfaits Touristiques proposés par le Groupe Nicolaus, sans laisser de côté ou omettre aucun contenu. La publication sur MeTour.it est mise à jour au 30/12/2024 et fait partie intégrante du contrat de réservation. Pour consulter le document original, visitez : https://storage.googleapis.com/cmsattachments/cmssite/3/3-vtconditioni-generaliw24_1726148171.pdf
Nicolaus SpA , société à actionnaire unique soumise à la gestion et à la coordination d'Erregi Holding srl, avec les données sociales suivantes :
Numéro de TVA - Code Fiscal : 01517830749
Licence n° : 239 du 28/05/1999
REA : 70077 - Registre des sociétés. de BRINDISI n. 01517830749
Capital social : 100 000,00 euros entièrement libéré
CONTENU DU CONTRAT DE VENTE DE FORFAIT TOURISTIQUE
Outre les présentes Conditions Générales, le document « Partire Informati » (présent dans les catalogues et sur le site Internet), ainsi que la description de la prestation ou du forfait touristique acheté, constituent partie intégrante du contrat de voyage. Ces documents sont contenus dans le catalogue (ou dans le programme de voyage hors catalogue), dans le système de réservation à distance, sur le site nicolaus.it et dans la confirmation de réservation du service (appelée « Relevé de compte ») envoyée par Nicolaus SpA ( ci-après également « Organisateur » ou « Nicolas Tour ») au voyageur ou à l'agence de voyages. En signant la proposition de vente d'un service unique ou d'un forfait touristique, le voyageur déclare avoir lu et accepté, pour lui-même et pour les parties pour lesquelles il achète le service, tant les présentes Conditions Générales que les avertissements et le contenu du document. « Partez informé ».
1. SOURCES LÉGISLATIVES
La vente de forfaits touristiques ou de services touristiques connexes est régie par le Code du tourisme (notamment les articles 32-51-novies), tel que modifié par le décret législatif n°. 62 du 21 mai 2018, transposant la directive (UE) 2015/2302 , ainsi que, le cas échéant, les règles du code civil en matière de transport et de mandat.
Les contrats qui concernent un seul service touristique (par exemple transport uniquement ou hébergement uniquement) et n'entrent pas dans la définition de « forfait touristique », ne sont pas soumis aux protections spécifiques prévues par la directive (UE) 2015/2302. Dans de tels cas, le vendeur ou l'intermédiaire, qui travaille à l'acquisition d'un seul service pour le compte de tiers, est tenu de fournir au voyageur une documentation certifiant le service et la somme payée, mais ne peut être considéré comme un « organisateur ».
2. RÉGIME ADMINISTRATIF
L'organisateur et le vendeur (ou intermédiaire) doivent être autorisés à exercer leurs activités respectives conformément à la législation en vigueur. Ils communiquent au voyageur :
  • Le détail de la police d'assurance responsabilité civile professionnelle.
  • Les détails de toutes les politiques supplémentaires incluses dans le prix (par exemple, frais médicaux, bagages, etc.).
  • Le détail des politiques facultatives disponibles (par exemple annulation, interruption de séjour, infection Covid-19).
  • Le détail de la garantie contre les risques d'insolvabilité ou de faillite de l'organisateur et du vendeur (dans le cas d'un forfait touristique).
3. DÉFINITIONS
Aux fins du contrat de forfait touristique conformément à l'art. 33 Décret législatif 62/2018 signifie :
Prestation touristique :
  • à. Transport de passagers.
  • b. Hébergement (ne faisant pas partie intégrante du transport de personnes et non destiné à des fins résidentielles).
  • c. Location de voitures ou autres véhicules à moteur (y compris motos avec permis cat. A).
  • d. Toute autre prestation touristique ne faisant pas intrinsèquement partie de celles des points a), b) ou c).
  1. Forfait : combinaison d'au moins deux prestations touristiques répertoriées, pour un même voyage ou séjour, dans les conditions prévues à l'art. 4 des présentes Conditions.
  2. Contrat de forfait touristique : le contrat qui comprend tous les services qui font partie du forfait acheté.
  3. Organisateur : le professionnel qui regroupe des forfaits touristiques et les vend (ou propose à la vente) directement ou par l'intermédiaire de tiers.
  4. Vendeur/Intermédiaire : le professionnel qui vend ou propose à la vente des prestations/forfaits combinés par un organisateur.
  5. Voyageur : toute personne qui achète ou envisage d'acheter un contrat de voyage à forfait, ou qui est autorisée à voyager au titre d'un tel contrat.
4. NOTION DE FORFAIT TOURISTIQUE
Selon l' art. 33 Décret législatif 62/2018 , « forfait touristique » désigne la combinaison d'au moins deux services touristiques comprenant le transport, l'hébergement et d'autres services, vendus à un prix forfaitaire ou présentés comme un produit unique. La combinaison peut également être configurée via des processus de réservation liés (par exemple, achat d'un transport et d'un hébergement à 24 heures d'intervalle, avec transmission du nom et des coordonnées).
5. CONTENU DU CONTRAT DE FORFAIT TOURISTIQUE – PROPOSITION D’ACHAT ET DOCUMENTS À FOURNIR
  1. Au moment de la conclusion du contrat de forfait touristique, ou dans les plus brefs délais, l'organisateur (ou le vendeur) remet au voyageur une copie/« confirmation de réservation » des prestations.
  2. Cette confirmation est envoyée sous format papier ou électronique (extrait de compte).
  3. Pour les contrats négociés hors établissement ou à distance, la confirmation est fournie sur un support durable (e-mail par exemple).
6. INFORMATION AUX VOYAGEURS DANS LES FORFAITS TOURISTIQUES
Avant que le voyageur ne soit lié par un contrat de voyage à forfait ou une offre équivalente, l'organisateur et/ou le vendeur fournit le formulaire d'information standard et les informations suivantes :
  • Principales caractéristiques des prestations (destinations, itinéraire, hébergement, repas, visites, langues, etc.).
  • Nom commercial de l'organisateur et/ou du vendeur, leurs coordonnées et adresse.
  • Prix total, taxes, frais, droits et frais supplémentaires.
  • Modes de paiement, dépôts et solde.
  • Nombre minimum de personnes requis pour le forfait (le cas échéant) et date limite de résiliation si ce nombre n'est pas atteint.
  • Conditions concernant les passeports, visas et formalités sanitaires.
  • Informations sur les éventuelles assurances et modalités de retrait.
  • Détails des couvertures d'assurance et des garanties conformément à l'art. 47 Code du tourisme.
7. PAIEMENTS
  1. Dépôt : au moment de la souscription.
  2. Solde : doit être payé dans les délais indiqués par Nicolas.
  3. Le non-paiement des sommes entraîne la résiliation du contrat, avec application des pénalités prévues à l'art. 10.3.
  4. Le paiement est considéré comme effectué lorsqu'il parvient à l'organisateur. Le voyageur doit vérifier la validité de la garantie insolvabilité/faillite du vendeur.
8. PRIX
Le prix est déterminé dans le catalogue ou dans le programme hors catalogue. Pour les forfaits touristiques, elle peut varier au maximum de 8% et au plus tard 20 jours avant le départ, exclusivement pour :
  • Coût du transport (carburant, etc.).
  • Taxes, droits, droits (par exemple port, aéroport).
  • Taux de change.
En cas de diminution du prix, le voyageur a droit à une réduction correspondante nette des frais administratifs documentés liés à la gestion du dossier.
9. MODIFICATION DU FORFAIT TOURISTIQUE AVANT LE DÉPART
  1. Nicolas peut apporter des modifications unilatérales mineures, en fournissant un préavis en temps opportun.
  2. Si une modification concerne des éléments essentiels (art. 34 alinéa 1, lettre a) Code du tourisme) ou dépasse 8% du prix, le voyageur peut :
    • Acceptez le changement.
    • Résiliez le contrat sans pénalité.
  3. En cas de rétractation, Nicolas pourra proposer un forfait de remplacement de qualité équivalente ou supérieure.
  4. Si le changement entraîne un forfait de moindre qualité, le voyageur a droit à une réduction de prix.
  5. En cas de non-acceptation de la proposition alternative, l'organisateur procédera au remboursement intégral des paiements dans un délai de 14 jours. Aucune autre indemnisation n'est due si le retrait est causé par des circonstances inévitables/extraordinaires ou si le nombre minimum de participants n'est pas atteint.
10. RETRAIT
A) Du voyageur
  1. Le voyageur peut se rétracter sans pénalités :
    • Si la hausse des prix dépasse 8%.
    • S'il y a un changement fondamental dans un ou plusieurs services.
    • Si les demandes particulières déjà acceptées par l'organisateur ne peuvent être satisfaites.
  2. En cas de circonstances inévitables et extraordinaires survenant au lieu de destination, le voyageur a droit à la rétractation sans pénalité et au remboursement du montant payé, mais pas à une indemnisation supplémentaire.
  3. En dehors de ces cas, en cas de désistement le voyageur s'expose aux pénalités indiquées au paragraphe 3.1 suivant.
    1. 3.1. Pénalités standards (forfaits et séjour uniquement) :
      • 10% jusqu'à 30 jours ouvrés à l'avance.
      • 30% de 29 à 21 jours ouvrés avant.
      • 50% 20 à 14 jours ouvrés avant.
      • 75% 13 à 3 jours ouvrés avant.
      • 100% au-delà de ces délais ou en cas de No Show, no-show, non-validité des documents, etc.
Les frais de gestion du cabinet et les assurances ne sont jamais remboursables.
4. Pour les groupes préétablis, les conditions peuvent varier en fonction d'accords spécifiques.
B) Par l'organisateur
6. L'organisateur peut résilier le contrat sans indemnité si :
  • Le nombre minimum de participants n'a pas été atteint.
  • Il existe des circonstances extraordinaires ou des causes de force majeure.
Dans ce cas, les paiements effectués sont remboursés dans un délai de 14 jours.
11. RESPONSABILITÉ DE L'ORGANISATEUR POUR EXÉCUTION INEXACTE ET IMPOSSIBILITÉ DE CONTRÔLE LORS DE L'EXÉCUTION DU FORFAIT TOURISTIQUE – OPPORTUNITÉ DE LA RÉCLAMATION
  1. L'organisateur est responsable de l'exécution des prestations contenues dans le forfait, même si elles sont fournies par des tiers, sauf cas de force majeure ou de circonstances extraordinaires, ou faute du voyageur.
  2. Le voyageur doit signaler sans délai tout défaut de conformité.
  3. Si une prestation n'est pas conforme, l'organisateur remédiera à la situation, sauf si cela s'avère impossible ou excessivement contraignant.
  4. Si l'organisateur ne remédie pas à la situation, le voyageur a droit à une réduction de prix et/ou à une indemnisation.
  5. Si le manquement est grave, le voyageur peut résilier le contrat. L'organisateur doit proposer des solutions alternatives de qualité égale ou supérieure, ou un remboursement adéquat.
  6. S'il est impossible de poursuivre le forfait, l'organisateur mettra à disposition un moyen de transport équivalent pour le retour, avec remboursement éventuel de la partie non utilisée.
12. SUBSTITUTIONS ET VARIATIONS PRATIQUES
  1. Le voyageur peut céder le contrat du forfait touristique à un tiers qui remplit les mêmes conditions, en le prévenant au moins 7 jours ouvrables avant le départ.
  2. Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du solde et des frais supplémentaires.
  3. Toute modification après réservation entraîne des frais de dossier (au minimum 30 ou 50 euros) et est soumise à disponibilité réelle. Les changements de dates/structures valent retrait.
13. OBLIGATIONS DU VOYAGEUR
Le voyageur doit :
  • Posséder les documents d'identité et les visas nécessaires.
  • Renseignez-vous sur les conditions de sécurité, de santé et climatiques de la destination.
  • Respecter les règles normales de prudence, de bonne foi et de diligence.
  • Mettre à la disposition de l'organisateur les documents, informations et éléments utiles à l'exercice du droit de subrogation à l'égard des tiers responsables.
  • Signalez tout besoin particulier (handicap, allergies, etc.) avant de conclure le contrat.
14. CLASSEMENT DE L'HÔTEL
Le classement officiel des ouvrages est établi par les autorités compétentes du pays de destination. L'organisateur rapporte le classement fourni par les gérants, sans pouvoir en modifier les paramètres.
15. RÉGIME DE RESPONSABILITÉ
Dans le cas d'un forfait touristique, l'organisateur est responsable des dommages subis par le voyageur du fait de l'inexécution partielle ou totale des prestations contractuelles, sauf cas de force majeure ou de faute du voyageur. Le vendeur est responsable des obligations découlant de sa qualité d'intermédiaire.
16. LIMITES D’INDEMNISATION POUR LES FORFAITS TOURISTIQUES ET LIMITATION
L'indemnisation due par l'organisateur est soumise aux limites fixées par les conventions internationales, ainsi que par le Code du Tourisme.
Le droit à une réduction de prix ou à une indemnisation pour modifications ou défaut de conformité expire au bout de 2 ans ; pour blessures corporelles, dans 3 ans.
17. POSSIBILITÉ DE CONTACTER L'ORGANISATEUR VIA LE VENDEUR
  • Le voyageur peut également transmettre les communications relatives à l'exécution du forfait au vendeur, qui les transmet sans délai à l'organisateur.
  • La date de réception, même par le vendeur, fait foi comme date de réception par l'organisateur.
18. DEVOIR D'ASSISTANCE
Pour les forfaits touristiques, l'organisateur apporte une assistance adéquate aux voyageurs en difficulté, notamment en fournissant des informations sur les services de santé, les autorités locales, l'assistance consulaire. Des frais raisonnables peuvent être exigés si la cause est imputable au voyageur.
19. ASSURANCE CONTRE LES FRAIS D'ANNULATION ET DE RAPATRIEMENT
Le voyageur peut (et il est conseillé) souscrire des polices d'assurance pour couvrir l'annulation, les frais médicaux, le vol ou la perte de bagages. Si ces conditions ne sont pas incluses, vous devez les acheter au moment de la réservation.
20. OUTILS ALTERNATIFS DE RÉSOLUTION DES DIFFÉRENDS
L'organisateur peut proposer des formes de résolution alternative (ADR) pour les litiges qui pourraient survenir. Dans ce cas, précisez le type et les effets.
21. GARANTIES AU VOYAGEUR - FONDS ASTOI POUR LA PROTECTION DES VOYAGEURS (ART. 47 CODE DU TOUR)
Pour les contrats de forfaits touristiques, Nicolaus Tour adhère au Fonds de protection des voyages ASTOI ( www.fondoastoi.it ) qui garantit, en cas d'insolvabilité ou de faillite, le remboursement des sommes versées et le retour du voyageur si le forfait comprend le transport. Elle ne couvre pas les prestations individuelles qui n'entrent pas dans la notion de forfait touristique.
22. CHANGEMENTS OPÉRATIONNELS ET SITUATIONS PARTICULIÈRES
  1. Il est possible que les horaires, les transporteurs ou les itinéraires subissent des modifications, même après confirmation. Il est recommandé de vérifier son fonctionnement effectif 48/24 heures avant le départ.
  2. Les femmes enceintes sont généralement admises dans les transports aériens jusqu'à la 28ème semaine si elles disposent d'un certificat médical ; au-delà de la 34ème semaine, ils pourront ne pas être acceptés.
  3. L'organisateur communiquera l'identité du transporteur aérien conformément au règlement CE 2111/2005.
23. RESTRICTIONS D'ÂGE
Les conditions d'âge indiquées (par exemple pour un nourrisson ou un enfant) se réfèrent à l'âge du mineur au moment de son arrivée dans l'établissement.
ADDENDUM CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT DE VENTE DE SERVICES TOURISTIQUES INDIVIDUELS
A) Dispositions réglementaires
Les contrats qui concernent une seule prestation touristique ne relèvent pas de la notion de forfait touristique. Pour de tels contrats, seules les règles du code civil et les réglementations spécifiques du prestataire s'appliquent.
B) Informations de confidentialité réduites
  • Responsable du traitement : Nicolaus SpA (siège social Via Foggia snc - Contrada Santa Caterina, Ostuni).
  • Finalité du traitement : exécution du contrat touristique ; base juridique : exécution des obligations contractuelles, consentement explicite, obligations légales.
  • Fourniture des données : nécessaires à la réservation ; pour des données particulières (par exemple, la santé), un consentement explicite est requis.
  • Conservation des données : 3 ans après le voyage, sauf obligations légales plus longues.
  • Droits des voyageurs : révocation du consentement, accès, rectification, annulation, limitation, opposition, plainte auprès de l'Autorité. Plus d'informations sur nicolaus.it/privacy-policy.
Communication obligatoire (art. 17, L. 38/2006):
"La loi italienne punit les délits liés à la prostitution et à la pédopornographie par la prison, même s'ils sont commis à l'étranger."
(Fin des Conditions Générales de Vente Nicolas – texte mis à jour le 30/12/2024. Pour la version complète, consulter :
https://storage.googleapis.com/cmsattachments/cmssite/3/3-vtconditioni-generaliw24_1726148171.pdf )
Biglietti per Navi e Traghetti Grimaldi Lines