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In sintesi
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Che cos’è il GDPR?
ll GDPR è un regolamento volto a rafforzare e unificare la protezione dei dati per tutti i soggetti all’interno dell’Unione europea. E poiché crediamo nell’importanza della privacy per tutti i nostri clienti lo stiamo implementando. Il GDPR richiede un maggiore livello di trasparenza sulle modalità di raccolta, archiviazione e utilizzo e più in generale sul trattamento dei dati personali, e impone dei limiti più stringenti per il loro utilizzo.
Perché abbiamo bisogno dei tuoi dati?
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La base giuridica per questo trattamento è l'adempimento del contratto o, a seconda dei casi, l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'interessato (art. 6.1.b) del Regolamento).
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La base giuridica di questo trattamento è l'art. 130, IV comma, del Codice della Privacy che consente espressamente il trattamento in oggetto.
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TRATTAMENTO DEI DATI DA PARTE DI EPRICE PER FINALITÀ DI PROFILAZIONE AI FINI DI MARKETING
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- monitorare e tracciare il comportamento degli utenti sul Sito, raccogliendo e registrando i dati relativi alla navigazione (es: pagine visitate, categorie di prodotti visti, se l'utente ha acquistato o non ha acquistato, carrelli abbandonati, dispositivo di accesso) e i dati di acquisto (es: tipologia di prodotto acquistato, frequenza degli acquisti, importi spesi, modalità di pagamento);
- analizzare ed elaborare tali dati, unitamente ad altre informazioni afferenti agli utenti (quali, a titolo esemplificativo, genere, stato dell'ordine, CAP, data di nascita, indirizzo IP), al fine di individuare correlazioni tra i comportamenti degli utenti e inserire gli stessi in vari "cluster" ovvero insiemi di tipologie di clienti che possono avere caratteristiche comuni;
- inviare, tramite e-mail o tramite posta, e/o far visualizzare sul Sito agli utenti offerte personalizzate ossia abbinate al cluster in cui l'utente è stato inserito e, quindi, di suo presunto specifico interesse.
- Inviare conferme d’acquisto, aggiornamenti sullo stato dell’ordine o della spedizione
La decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione produce effetti giuridici che riguardano l'interessato (i.e. la limitazione della sua libertà di scelta) ed è consentita dalla causa di esenzione di cui all'art. 22.2.a) del GDPR, in quanto necessaria all'esecuzione del contratto tra il titolare del trattamento e l'interessato e/o comunque connessa a tale contratto e alla sua validità ed efficacia.
L'utente ha quindi il diritto, in qualsiasi momento, di:
- ottenere l'intervento umano da parte;
- esprimere la propria opinione;
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Per la finalità di profilazione a fini di marketing, MeTour Ltd tratterà i dati dell'utente sino alla revoca del consenso e/o all'esercizio del diritto di opposizione e, in ogni caso, non oltre 12 mesi dalla raccolta.
Il conferimento dei dati per la finalità di profilazione a fini di marketing è facoltativo: non esiste cioè a carico dell'utente un obbligo legale o contrattuale di fornire tali dati per tale finalità e/o di prestare il consenso al trattamento dei suoi dati per tale finalità.
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metour.it tratterà i dati degli utenti per attività generica di assistenza e di customer care e quindi per dare riscontro alle richieste di informazioni provenienti dagli utenti ovvero per rispondere a reclami, segnalazioni, contestazioni nonché al fine di consentire all'utente, se lo desidera, di rilasciare una recensione.
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Costituisce interesse legittimo di MeTour Ltd rispondere alle richieste di informazioni e/o di recensioni e/o alle segnalazioni e/o alle contestazioni e/o ai reclami degli utenti del Sito (a cui, peraltro, MeTour Ltd è tenuta a rispondere, anche in base alla normativa di cui al Codice del Consumo. Tale legittimo interesse di www.metour.it coincide inoltre con il legittimo interesse degli stessi utenti del Sito che effettuano le richieste e/o le segnalazioni e/o le contestazioni e/o i reclami in oggetto e che, quindi, nell'ambito della relazione con www.metour.it, si può ritenere che ragionevolmente si aspettino che i loro dati personali siano utilizzati da MeTour Ltd per dare un riscontro.
Il legittimo interesse di MeTour Ltd così individuato può ritenersi quindi prevalente sui diritti e le libertà fondamentali dell'interessato, anche in ragione di tali ragionevoli aspettative e della relazione esistente tra l'interessato ed MeTour Ltd nonché in considerazione della natura dei dati trattati e del coincidente interesse degli interessati medesimi.
L'utente ha, in ogni caso, il diritto di opporsi, in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione personale, al trattamento dei dati personali che lo riguardano per la finalità in oggetto (i.e. assistenza e customer care).
Per esercitare tale diritto, l'utente può contattarci tramite mail a info@metour.it
INFORMATIVA COMPLETA SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
La protezione dei Suoi dati personali è importante per METOUR (sito di proprietà della MeTour Ltd Business Labs, Level 1 - Dun Karm Street Birkirkara Bypass Napoli P.Iva MT26692313) – che ha adottato al riguardo forti principi validi richiamati nella sua Informativa sulla Protezione dei Dati disponibile sul sito web metour.it e rispondenti al nuovo Regolamento Europeo in materia di trattamento dei dati personali delle persone fisiche n. 679/2016 (GDPR o General Data Protection Regulation) in vigore dal 25 maggio 2018.
La presente Informativa sulla Protezione dei Dati Le fornisce dettagliate informazioni riguardo alla protezione dei Suoi dati personali.
Titolare del trattamento (“Noi”): metour.it sito di proprietà della MeTour Ltd con sede legale in Business Labs, Level 1 - Dun Karm Street Birkirkara Bypass Napoli P.Iva MT26692313.
Noi siamo responsabili, in quanto titolari, della raccolta e del trattamento dei Suoi dati personali in relazione alle nostre attività. Lo scopo della presente Informativa sulla Protezione dei Dati è quello di consentirLe di conoscere quali dati personali raccogliamo su di Lei in quanto acquirente, le ragioni per cui Noi usiamo e condividiamo tali dati, quanto a lungo li conserviamo, quali sono i Suoi diritti e come può esercitarli.
Ulteriori informazioni potranno esserLe fornite, ove necessarie, al momento della richiesta di uno specifico prodotto o servizio.
1. QUALI SUOI DATI PERSONALI TRATTIAMO?
Noi raccogliamo e usiamo i Suoi dati personali nei limiti di quanto necessario nel contesto della nostra attività di vendita on-line di ceramica di Vietri e per raggiungere elevati standard di qualità.
Possiamo raccogliere varie categorie di dati personali che La riguardano, inclusi:
- dati identificativi (per esempio, nome, cognome, nazionalità, luogo e data di nascita, indirizzo IP)
- dati di contatto (per esempio, indirizzo postale e indirizzo email, numero di telefono)
- dati fiscali (codice fiscale o Partita Iva)
- dati riguardanti la Sua persona, le Sue abitudini e le Sue preferenze:
- dati che riguardano l’acquisto da parte Sua di nostri prodotti e servizi nonché dati relativi alle transazioni commerciali concluse;
- dati derivanti dalle Sue interazioni con Noi: i nostri siti Internet, le nostre applicazioni, le nostre pagine sui social media, chiamate, chat, email, colloqui, conversazioni telefoniche
Non chiediamo mai dati personali relativi alle Sue origini razziali o etniche, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, appartenenza sindacale, dati genetici o dati relativi al Suo orientamento sessuale, a meno che non sia richiesto in base a un obbligo di legge.
I Suoi dati che utilizziamo possono essere forniti direttamente da Lei ovvero ottenuti dalle seguenti fonti, al fine di verificare o arricchire i nostri database:
- siti internet/pagine sui social media contenenti informazioni rese pubbliche da Lei (per esempio, il Suo sito internet o la Sua pagina su social media)
- database resi pubblicamente accessibili a terze parti
2. PERCHÉ E SU QUALI BASI UTILIZZIAMO I SUOI DATI PERSONALI?
A) Per adempiere a obblighi di legge e regolamentari
Noi utilizziamo i Suoi dati personali per rispettare una serie di obblighi di natura legale e regolamentare, incluso quanto segue:
- regolamenti bancari e finanziari nel cui rispetto Noi:
- predisponiamo misure di sicurezza al fine di prevenire frodi e abusi
- rileviamo transazioni che si discostano dai modelli normali
- registriamo, ove necessario, chiamate telefoniche, chat, email, etc
- rispondere a una richiesta ufficiale di un’autorità pubblica o giudiziaria debitamente autorizzata (per esempio, al fine di identificare il conducente e comunicare i dati alle competenti autorità pubbliche)
- prevenzione del riciclaggio e del finanziamento del terrorismo
- rispetto della legislazione in materia di sanzioni ed embarghi
- lotta contro frodi fiscali e adempimento degli obblighi di verifica fiscale e notifica
B) Per eseguire un contratto di cui è parte o adottare misure precontrattuali su Sua richiesta prima della conclusione di un contratto con Lei
Noi utilizziamo i Suoi dati personali per concludere ed eseguire i nostri contratti, ivi compreso per:
- fornirLe informazioni riguardanti i nostri prodotti e servizi
- pianificare e gestire (i) la consegna o la restituzione della merce a seguito del suo acquisto sul nostro sito metour.it
- gestire la risoluzione delle controversie e assisterLa nonchè rispondere alle Sue richieste e reclami (inclusi quelli assicurativi)
- gestire la fatturazione, la rendicontazione e le attività di recupero
C) Per perseguire un nostro legittimo interesse
Noi utilizziamo i Suoi dati personali al fine di implementare e sviluppare i nostri prodotti e servizi, per migliorare la nostra gestione dei rischi e per difendere i nostri diritti, incluso quanto segue:
- prova delle transazioni
- prevenzione delle frodi
- risposta a richieste ufficiali di pubbliche autorità di paesi terzi (posti al di fuori della EEA)
- gestione dei sistemi IT, incluse la gestione dell’infrastruttura (per esempio, piattaforme condivise), e la sicurezza IT
- creazione di modelli statistici individuali, basati sull’analisi di transazioni, per esempio al fine di aiutare a definire il Suo profilo
- creazione di statistiche, test e modelli aggregati, per ricerca e sviluppo, al fine di migliorare la gestione dei nostri prodotti e servizi o di crearne di nuovi
- personalizzazione della nostra offerta per Lei, attraverso:
- il miglioramento della qualità dei nostri prodotti e servizi (anche attraverso sondaggi sul grado di soddisfazione del cliente);
- la pubblicità di prodotti e servizi che corrispondono alla Sua situazione e al Suo profilo
Quanto sopra può essere raggiunto:
- segmentando i nostri prospect e i nostri clienti
- analizzando le Sue abitudini e preferenze nei differenti canali (visite alle nostre filiali, email o messaggi, visite al nostro sito, etc…)
- abbinando i prodotti o servizi che già detiene o usa con altri dati che conserviamo su di Lei
D) Per rispettare la Sua scelta Le abbiamo richiesto il Suo consenso
3. CON CHI CONDIVIDIAMO I SUOI DATI PERSONALI?
Nel perseguimento delle finalità sopra indicate, riveliamo i Suoi dati personali solo a:
- fornitori di servizi (Corrieri Nazionali)che potranno trattare i dati per nostro conto per il solo scopo del trasporto e consegna della merce acquistata e/o restituita
- professionisti regolamentati come avvocati, commercialisti e revisori
4. TRASFERIMENTO DEI DATI PERSONALI AL DI FUORI DELLA EEA
In caso di trasferimenti internazionali che hanno avuto origine dall’Area Economica Europea (EEA), laddove la Commissione europea abbia riconosciuto che un Paese non appartenente alla EEA è in grado di garantire un adeguato livello di protezione dei dati, i Suoi dati personali potranno essere trasferiti su tale base.
Per i trasferimenti verso Paesi non appartenenti alla EEA il cui livello di protezione non è stato riconosciuto dalla Commissione europea, Noi ci baseremo su una deroga applicabile alla specifica situazione (per esempio, se il trasferimento è necessario per eseguire il nostro contratto con te come quando si effettua un pagamento internazionale) ovvero implementeremo una delle seguenti misure per assicurare la protezione dei Suoi dati personali:
- clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea
- norme vincolanti di impresa, ove applicabili
Per ottenere una copia di queste misure o dettagli su dove sono disponibili, è possibile inviare una richiesta scritta come indicato nell’articolo 9.
5. QUANTO A LUNGO CONSERVIAMO I SUOI DATI PERSONALI?
Conserveremo i Suoi dati personali per tutta la durata necessaria per rispettare le leggi e i regolamenti applicabili o per un diverso periodo avuto riguardo ai nostri requisiti operativi, come la corretta manutenzione dell'account, la facilitazione della gestione delle relazioni con i clienti e la risposta a contestazioni di tipo legale o a richieste di natura regolamentare. Ad esempio, la maggior parte delle informazioni del cliente viene conservata per la durata del rapporto contrattuale e dopo la fine del rapporto contrattuale per il periodo di tempo necessario a garantire l'esercizio o la difesa di diritti.
I cookie e altri dati di connessione e tracciamento memorizzati sul Suo dispositivo vengono conservati per un periodo massimo di 24 mesi dalla data della loro raccolta.
6. QUALI SONO I SUOI DIRITTI E COME PUÒ ESERCITARLI?
In conformità ai regolamenti applicabili, Lei è titolare dei seguenti diritti:
- Accesso: può ottenere informazioni in relazione al trattamento dei Suoi dati personali, e una copia di tali dati personali
- Rettifica: laddove ritiene che i Suoi dati siano inaccurati o incompleti, può richiedere che tali dati siano modificati di conseguenza
- Cancellazione: può chiedere la cancellazione dei Suoi dati personali, entro i limiti consentiti dalla legge
- Limitazione: può ottenere la limitazione del trattamento dei Suoi dati personali
- Opposizione: può opporsi al trattamento dei Suoi dati personali, per motivi connessi alla Sua particolare situazione. Ha il diritto assoluto di opporsi al trattamento dei Suoi dati personali per scopi di marketing diretto, inclusa la profilazione connessa con tale marketing diretto
- Revoca del consenso: laddove Lei abbia fornito il Suo consenso per il trattamento dei Suoi dati personali, ha il diritto di revocarlo in qualunque momento
- Portabilità dei dati: nei casi previsti dalla legge, ha il diritto di ottenere la restituzione dei dati che ci ha fornito, e ove tecnicamente fattibile, di ottenerne il trasferimento verso una terza parte
Se desidera esercitare i diritti sopra elencati, Lei può inviare una e-mail all’indirizzo info@metour.it. La preghiamo di allegare una scansione/copia del Suo documento di identità a scopo di identificazione.
In conformità con la normativa vigente, oltre ai diritti di cui sopra, ha anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza competente.
7. COME MANTENERSI AGGIORNATO SULLE MODIFICHE ALLA PRESENTE
In un mondo di continui mutamenti tecnologici, potremmo avere la necessità di aggiornare periodicamente la presente Informativa.
La invitiamo a verificare online l'ultima versione dell’Informativa e La informeremo di eventuali modifiche sostanziali attraverso il nostro sito web o attraverso i nostri consueti canali di comunicazione.
8. COME PUÒ CONTATTARCI?
Se ha qualsiasi domanda in relazione al nostro utilizzo dei Suoi dati personali ai sensi della presente Informativa, La preghiamo di inviare una inviare una e-mail all’indirizzo info@metour.it oppure una lettera al seguente recapito: METOUR c/o MeTour Ltd Business Labs, Level 1 - Dun Karm Street Birkirkara Bypass – 9037 Napoli.
La informiamo, inoltre, che il responsabile della protezione dei dati (DPO) è raggiungibile all’indirizzo info@metour.it
Se vuole saperne di più sui cookies e la sicurezza, La preghiamo di contattarci scrivendo una e-mail all’indirizzo info@metour.it
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